Análise e suporte em casos de invasão, desativação, perda de acesso, alteração de dados e perfis falsos.
Critério: atendimento exclusivo para perfis com mais de 50 mil seguidores.
Atendimento especializado
Recuperação de contas do Instagram, Facebook e WhatsApp
Sua conta foi invadida, bloqueada, desativada ou você perdeu o acesso?
Receba atendimento especializado para identificar o problema, iniciar o processo de recuperação e reduzir os prejuízos causados pela perda da conta. Atuamos com agilidade em casos envolvendo empresas, marcas, profissionais e figuras públicas.
Quero recuperar minha conta
Atendimento rápido e confidencial pelo WhatsApp.
+50MIL
Atendimento exclusivo para perfis com mais de 50 mil seguidores. Para casos relacionados ao Instagram e Facebook, o perfil precisa ter mais de 50 mil seguidores. Casos envolvendo WhatsApp serão avaliados conforme a relevância comercial do número e sua relação com a empresa, marca ou figura pública.
Contas de alto alcance
20,9 mi seguidores
Perfil verificado
01
O custo da espera
Cada hora sem acesso pode representar mais prejuízo
Quando uma conta importante é perdida, não são apenas seguidores ou publicações que ficam em risco.
Sua empresa pode perder vendas, contatos, histórico de conversas, acesso aos clientes, campanhas, autoridade e anos de trabalho construídos nas redes sociais.
Em casos de invasão, o risco pode ser ainda maior: alteração de dados, aplicação de golpes, mensagens enviadas em seu nome e danos à reputação.
Quanto antes o caso for analisado, maiores são as possibilidades de agir com rapidez e evitar que o problema avance.
02
Ocorrências
Situações em que podemos ajudar
Conta invadida
O acesso foi tomado e os dados de login, e-mail ou telefone foram alterados.
Conta desativada ou suspensa
A plataforma removeu ou restringiu a conta por engano, denúncia ou possível violação.
Perda de acesso
Você não consegue entrar por problemas com senha, autenticação, telefone ou e-mail cadastrado.
Conta clonada ou perfil falso
Outra pessoa está utilizando seu nome, sua imagem ou a identidade da sua empresa.
WhatsApp bloqueado
O número comercial foi suspenso e sua empresa perdeu um dos principais canais de atendimento.
Gerenciador de Negócios comprometido
O acesso à página, conta de anúncios ou ativos empresariais foi perdido ou alterado.
03
Plataformas
Recuperação para os principais ativos digitais
Atendimento para contas, páginas empresariais, perfis, gerenciadores e ativos comprometidos.
Critério: o perfil ou página precisa ter mais de 50 mil seguidores.
Suporte em situações de bloqueio, invasão, clonagem e perda de acesso ao número.
Critério: casos avaliados conforme a relevância comercial do número e sua relação com a empresa, marca ou figura pública.
04
Estrutura Soares
Quem vive das redes confia na Soares Assessoria
A assessoria por trás deste atendimento trabalha com personalidades, criadores e marcas com milhões de seguidores — gente que não pode ficar um dia fora do ar.
3,6 mi seguidores
20,9 mi seguidores
371 mil seguidores
+100aparições estratégicas em veículos de mídia
+50 mide impactos de mídia gerados
+R$ 2 miem equivalente publicitário
+1.000clippings de notícias entregues e analisados
+10.000menções online monitoradas diariamente
+25coletivas de imprensa organizadas com sucesso
Assessoria que também conduz indicações de clientes a listas e veículos como a Forbes.
05
Perfil de atendimento
Atendimento especializado para quem não pode ficar sem sua conta
Nosso serviço é indicado para:
- Empresas que utilizam as redes sociais para vender e atender clientes
- Figuras públicas com imagem e reputação vinculadas ao perfil
- Profissionais que dependem da conta para trabalhar
- Marcas com audiência, conteúdo e histórico construídos ao longo dos anos
- Negócios que tiveram páginas, perfis ou contas comerciais comprometidos
- Agências que precisam solucionar casos envolvendo contas de clientes
Cada situação é analisada individualmente, considerando o tipo de ocorrência, os acessos disponíveis e as possibilidades oferecidas pela plataforma.
06
Processo
Como funciona o atendimento
-
Você explica o que aconteceu
Envie as principais informações sobre a conta e descreva quando o problema começou.
-
Analisamos o seu caso
Verificamos o cenário, os acessos disponíveis, as alterações realizadas e as possibilidades de recuperação.
-
Apresentamos o direcionamento
Você recebe uma avaliação clara sobre o procedimento recomendado, as etapas e as condições do atendimento.
-
Iniciamos o processo
Após a contratação, nossa equipe começa a atuação e acompanha o caso durante o processo de recuperação.
-
Orientamos a proteção da conta
Depois da recuperação, você recebe orientações para reforçar a segurança e reduzir o risco de novos problemas.
07
Agilidade
Agilidade para um problema que não pode esperar
Perder uma conta pode interromper vendas, atendimentos, campanhas e comprometer a comunicação da empresa.
Por isso, nosso atendimento foi desenvolvido para agir com rapidez desde o primeiro contato, sem procedimentos confusos e sem deixar você sem direcionamento.
Você acompanha as etapas e entende o que está sendo feito durante o processo.
08
Como atuamos
Segurança, confidencialidade e atendimento direto
Análise individual
Cada caso possui características diferentes. A estratégia é definida a partir da situação real da conta.
Atendimento ágil
Seu caso começa a ser avaliado logo após o envio das informações necessárias.
Processo confidencial
As informações e os documentos enviados são tratados com sigilo durante todo o atendimento.
Comunicação clara
Você recebe orientações objetivas sobre o processo, as possibilidades e os próximos passos.
Experiência em contas estratégicas
Atendimento voltado a empresas, profissionais, marcas e figuras públicas que dependem desses canais.
09
Resultados
Contas recuperadas e negócios de volta à operação
“
Perdemos o acesso ao Instagram da empresa e não conseguíamos resolver pelos canais comuns. Recebemos atendimento rápido e conseguimos recuperar a conta.
“
Nossa conta foi invadida e os dados foram alterados. Tivemos orientação durante todo o processo até a recuperação do acesso.
“
O WhatsApp da empresa foi bloqueado e nosso atendimento parou. O suporte foi ágil e recebemos todo o direcionamento necessário.
10
Análise inicial
O que enviar para a análise inicial
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- Link ou identificação da conta
- Plataforma envolvida
- Quantidade atual de seguidores
- Data aproximada da perda de acesso
- E-mail e telefone originalmente vinculados
- Prints de mensagens ou avisos recebidos
- Breve descrição do que aconteceu
- Informação sobre tentativas de recuperação já realizadas
Nunca envie sua senha pelo formulário inicial.
11
Critério
Critério para atendimento
Este serviço é destinado exclusivamente à recuperação de perfis do Instagram e Facebook com mais de 50 mil seguidores.
Antes de enviar sua solicitação, confirme se o perfil atende a esse requisito. Contas com audiência inferior a 50 mil seguidores não serão aceitas para análise.
Casos envolvendo WhatsApp serão avaliados conforme a relevância comercial do número e sua relação com a empresa, marca ou figura pública.
ElegibilidadeResumo
- +50 mil seguidores
- +50 mil seguidores
- Relevância comercial do número
- Senha
- Nunca solicitada no primeiro contato
12
Dúvidas
Perguntas frequentes
01Existe uma quantidade mínima de seguidores?
O atendimento para Instagram e Facebook é realizado exclusivamente para perfis com mais de 50 mil seguidores.
Esse critério permite concentrar a atuação em empresas, marcas, profissionais e figuras públicas com ativos digitais de maior alcance.
Para casos relacionados ao WhatsApp, a análise considera a relevância comercial do número e sua relação com a empresa, marca ou figura pública.
02A recuperação da conta é garantida?
Nenhum serviço responsável pode garantir antecipadamente a recuperação, pois a decisão final e os recursos disponíveis dependem de cada plataforma.
Antes da contratação, analisamos o caso e apresentamos as possibilidades identificadas.
03Quanto tempo leva para recuperar uma conta?
O prazo varia de acordo com o tipo de problema, as alterações realizadas, os documentos disponíveis e os procedimentos da plataforma.
Trabalhamos para conduzir cada etapa com a maior agilidade possível.
04Preciso enviar minha senha?
Não solicitamos sua senha no primeiro atendimento. Durante a análise, informamos quais dados e documentos são realmente necessários para o processo.
05Minha conta foi invadida e o e-mail foi alterado. Ainda existe solução?
A alteração do e-mail não encerra automaticamente as possibilidades de recuperação. É necessário analisar o histórico, os acessos disponíveis e as informações vinculadas à conta.
06Atendem contas de empresas?
O atendimento é voltado principalmente a empresas, marcas, profissionais e figuras públicas que utilizam as contas como ativos de comunicação, vendas e atendimento.
Para Instagram e Facebook, o perfil precisa ter mais de 50 mil seguidores.
07Também recuperam página e conta de anúncios?
Casos envolvendo páginas, gerenciadores, contas de anúncios e outros ativos empresariais podem ser analisados. O atendimento depende da situação e dos acessos ainda disponíveis.
08O serviço utiliza os canais oficiais das plataformas?
A atuação considera os processos, recursos e canais disponibilizados pelas plataformas, de acordo com cada caso.
Não trabalhamos com invasão, quebra de senha ou acesso não autorizado.
09Como o atendimento começa?
Ao clicar no botão, você será direcionado ao WhatsApp para enviar as informações iniciais. Após a análise, receberá o direcionamento adequado para o seu caso.
Envie seu caso agora
Sua conta representa anos de trabalho, audiência e credibilidade
Não deixe o problema avançar enquanto pessoas mal-intencionadas utilizam seu nome, sua marca ou seu canal de atendimento. Envie seu caso agora e receba uma análise especializada para iniciar o processo de recuperação.
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Atendimento para Instagram, Facebook e WhatsApp.
Atendimento para perfis do Instagram e Facebook com mais de 50 mil seguidores.
Casos envolvendo WhatsApp serão avaliados conforme a relevância comercial do número.